Chính sách đổi trả và hoàn tiền

Chính Sách Đổi Trả và Hoàn Tiền – Hiên Trà Việt

1. Điều Kiện Đổi Trả:
Hiên Trà Việt chấp nhận đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất (nứt, vỡ, sai thông tin sản phẩm).
  • Sản phẩm không đúng mẫu mã, loại hoặc số lượng theo đơn hàng.
  • Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển (có bằng chứng hình ảnh hoặc video).
  • Yêu cầu đổi trả được thực hiện trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.

2. Điều Kiện Không Hỗ Trợ Đổi Trả:

  • Sản phẩm đã qua sử dụng, không còn nguyên tem, nhãn mác hoặc bao bì.
  • Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi của khách hàng (rơi vỡ, sử dụng sai cách).
  • Các sản phẩm giảm giá, khuyến mãi, hoặc quà tặng không áp dụng đổi trả.

3. Quy Trình Đổi Trả:

  • Liên hệ với Hiên Trà Việt qua Hotline: 0979 149 886 hoặc email support@hientraviet.com.vn để yêu cầu đổi trả.
  • Cung cấp thông tin đơn hàng, hình ảnh sản phẩm và lý do đổi trả.
  • Hiên Trà Việt sẽ xác nhận yêu cầu đổi trả trong vòng 2 ngày làm việc và hướng dẫn chi tiết các bước thực hiện.

4. Hoàn Tiền:

  • Hiên Trà Việt sẽ hoàn tiền trong các trường hợp:
    • Không còn sản phẩm thay thế phù hợp để đổi.
    • Đơn hàng bị hủy trước khi giao.
  • Phương thức hoàn tiền: Qua tài khoản ngân hàng hoặc phương thức thanh toán ban đầu.
  • Thời gian hoàn tiền: Trong vòng 7 ngày làm việc kể từ khi yêu cầu hoàn tiền được xác nhận.

5. Phí Đổi Trả:

  • Miễn phí đổi trả cho các lỗi do nhà sản xuất hoặc vận chuyển.
  • Trường hợp đổi trả vì lý do cá nhân (không lỗi), khách hàng chịu phí vận chuyển hai chiều.

6. Lưu Ý:
Hiên Trà Việt cam kết hỗ trợ khách hàng nhanh chóng, minh bạch và tận tâm. Chúng tôi rất mong quý khách kiểm tra kỹ sản phẩm khi nhận hàng để đảm bảo quyền lợi tốt nhất.

Cảm ơn quý khách đã tin tưởng Hiên Trà Việt!