Quy Định Về Chính Sách Bảo Hành & Đổi Trả Trà Cụ

Để đảm bảo quyền lợi tuyệt đối cho quý trà hữu khi mua sắm các sản phẩm Trà thượng hạng và Trà cụ cao cấp (ấm chén, dụng cụ pha trà) tại Hiên Trà Việt, chúng tôi xin ban hành quy định bảo hành, đổi trả và giao nhận hàng hóa chi tiết dưới đây.

I. Địa điểm nhận bảo hành và đổi trả

1. Nhận bảo hành & Đổi trả trực tiếp:

• Mọi sản phẩm trà cụ cần bảo hành hoặc đổi trả lỗi kỹ thuật sẽ được tiếp nhận trực tiếp tại không gian của Hiên Trà Việt. Nhân viên giao dịch sẽ kiểm tra tình trạng sản phẩm, lập biên nhận và thông báo kết quả xử lý qua tin nhắn/điện thoại cho quý khách.
• Giờ làm việc hành chính: Sáng 08h30 – 12h00; Chiều 13h00 – 16h30 (Từ thứ 2 đến thứ 7, nghỉ trưa từ 12h00 – 13h00).

2. Tiếp nhận từ xa (Khách tỉnh):

• Đối với khách hàng gửi sản phẩm bảo hành qua xe khách hoặc dịch vụ chuyển phát, sau khi tiếp nhận và xử lý hoàn tất, Hiên Trà Việt sẽ đóng gói cẩn thận và chuyển trả về tận nhà của quý khách.

II. Điều kiện được bảo hành và đổi trả sản phẩm

• Sản phẩm phải còn trong thời hạn bảo hành quy định, có đầy đủ tem bảo hành, thẻ nghệ nhân (đối với ấm Tử Sa cao cấp) hoặc mã số đơn hàng trên hệ thống.
• Hư hỏng được xác định do lỗi kỹ thuật chế tác từ nhà sản xuất (ví dụ: ấm bị rò nước, nắp ấm không khít, lỗi men, kết cấu lọc bị tắc nghẽn…) hoặc nứt vỡ do quá trình vận chuyển của Hiên Trà Việt đến tay khách hàng.
• Tem bảo hành, nhãn mác độc quyền của sản phẩm phải còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu bị tẩy xóa, cạo sửa hoặc rách nát.
• Quý khách vui lòng lưu trữ phiếu xuất kho hoặc bản chụp hình hóa đơn mua hàng rõ nét để thuận tiện cho việc tra cứu dữ liệu trên phần mềm hệ thống.
• Đối với các dòng sản phẩm đổi trả do lỗi khẩu vị hoặc muốn đổi mẫu, sản phẩm đổi trả phải còn nguyên vẹn, đầy đủ phụ kiện, hộp quà tặng kèm theo giống như lúc mua để tránh bị khấu trừ chi phí hao tổn bao bì.

III. Các trường hợp không được bảo hành

• Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành hoặc thiết bị, trà cụ không do Hiên Trà Việt phân phối.
• Trà cụ, ấm chén bị nứt vỡ, mẻ xước, biến dạng hoặc tổn hại do quá trình sử dụng sai cách của khách hàng (va đập, làm rơi rớt, đun nấu sai nhiệt độ cho phép đối với chất liệu gốm sứ).
• Sản phẩm có dấu hiệu bị can thiệp, tự ý sửa chữa phần cứng hoặc chắp vá keo trước khi mang đến bảo hành.
• Ấm chén, khay trà bị ố vàng, xỉn màu do không vệ sinh sau khi thưởng trà, hoặc bị ô nhiễm, ẩm mốc, hư hỏng do đặt trong môi trường bảo quản không đúng quy cách.
• Các lỗi hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng dài ngày hoặc hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn.

IV. Thời gian giữ và xử lý bảo hành

• Diện bảo hành 1 đổi 1: Xử lý trong vòng 02 giờ làm việc tại chỗ (trừ trường hợp hết hàng mẫu sẵn có). Đối với khách hàng ở tỉnh, thời gian xử lý và gửi lại hàng trong vòng 7 ngày làm việc (không tính ngày Chủ nhật).
• Trường hợp sản phẩm độc bản/ngưng sản xuất: Nếu mẫu trà cụ hoặc ấm chén của quý khách không còn hàng để đổi do thuộc dòng giới hạn hoặc đã ngừng kinh doanh, chúng tôi sẽ giải quyết theo các phương án:
  • Đổi sang một sản phẩm trà cụ có giá trị tương đương (không nhất thiết phải là hàng mới 100%).
  • Đổi sang dòng sản phẩm phân cấp cao hơn nếu khách hàng đồng ý mức giá thương lượng đổi bù chi phí. Thời hạn bảo hành sẽ được tính tiếp tục dựa trên thời gian bảo hành của sản phẩm cũ.
  • Thương lượng hoàn tiền dựa trên mức độ khấu trừ giá trị sử dụng theo thời gian (khấu trừ từ 5% – 15%/tháng tùy thuộc vào dòng sản phẩm mới hay cũ và thời hạn bảo hành ban đầu, tối đa mức khấu trừ không quá 70%). Giá trị khấu trừ căn cứ theo giá thị trường hiện tại.

Quý khách lưu ý giữ gìn biên nhận bảo hành cẩn thận. Nếu mất biên nhận, quý khách vui lòng đợi xác minh thông tin trong vòng 30 ngày và cung cấp giấy tờ tùy thân để nhận lại sản phẩm (Hệ thống từ chối xử lý nếu quá 40 ngày kể từ ngày hẹn).

V. Các chế độ hỗ trợ đặc biệt từ Hiên Trà Việt

• Tất cả các sản phẩm trà cụ có chế độ bảo hành 1 đổi 1 đều được ghi nhận trực tiếp trên phiếu xuất kho và công bố minh bạch trên website.
• Áp dụng chính sách bảo hành 1 đổi 1 trong vòng 01 tháng đầu tiên đối với các lỗi liên quan đến kết cấu dòng chảy, rò rỉ nước của các mẫu ấm gốm sứ chính hãng.
• Đối với một số dòng trà cụ thương hiệu độc quyền hoặc phân phối đặc biệt tại Hiên Trà Việt, chúng tôi áp dụng cơ chế xử lý nhanh trong vòng 1 giờ, hỗ trợ đổi mới ngay lập tức hoặc linh hoạt bảo hành hỗ trợ sửa chữa nghệ thuật (Kintsugi) mức độ nhẹ ngay cả khi sản phẩm không đủ điều kiện bảo hành chuẩn.

VI. Chi phí vận chuyển khi bảo hành (Đối với khách tỉnh)

Giá bán niêm yết của các sản phẩm trà và trà cụ chưa bao gồm chi phí vận chuyển. Tuy nhiên, khi gửi trả hàng bảo hành/đổi lỗi cho khách tỉnh, Hiên Trà Việt sẽ hỗ trợ đóng gói chuyên dụng cực kỳ cẩn thận bằng xốp bọt khí chống sốc và giao tận nhà quý khách với mức phí tối ưu, tiết kiệm nhất nhằm tránh phát sinh rủi ro mất mát, hư hại linh kiện trà cụ trong lộ trình.

VII. Quy trình và cách thức nhận hàng đổi trả từ xa

1. Gửi sản phẩm từ khu vực tỉnh về trung tâm:

Quý khách vui lòng đóng gói sản phẩm cần bảo hành thật kỹ lưỡng bằng thùng mút/xốp dày để tránh bị va đập, nứt vỡ trong quá trình đơn vị vận chuyển giao tới đơn vị. (Khuyến cáo không sử dụng các dịch vụ chuyển phát không đảm bảo gói hàng dễ vỡ để hạn chế tỷ lệ bể hỏng men, vỡ ấm chén khi vận chuyển đường xa).

2. Thông tin tiếp nhận trên kiện hàng:

• Người nhận: PHÒNG BẢO HÀNH & ĐỔI TRẢ – HIÊN TRÀ VIỆT
• Quý khách vui lòng ghi rõ họ tên, địa chỉ người gửi và số điện thoại liên lạc chính xác 100% trên mặt thùng hàng để chúng tôi làm cơ sở chuyển trả sản phẩm chuẩn xác về tận nhà cho quý khách sau khi hoàn tất bảo hành.

3. Xác nhận thông tin sau khi gửi:

Sau khi gửi hàng đi thông qua nhà xe hoặc bưu cục, xin quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp đến số hotline của Hiên Trà Việt để thông báo mã bill bưu điện, tên nhà xe, số điện thoại nhà xe và các thông tin liên quan. Hệ thống sẽ tiến hành khui mở kiện hàng, làm biên nhận nội bộ tối đa trong vòng 02 ngày làm việc kể từ khi nhận được hàng để kiểm tra điều kiện sản phẩm và phản hồi phương án xử lý cụ thể đến quý khách.

Hiên Trà Việt chân thành cảm ơn quý khách đã tin tưởng, lựa chọn và ủng hộ các sản phẩm của chúng tôi. Sự hài lòng và an tâm của quý trà hữu luôn là động lực phục vụ hàng đầu của Hiên Trà Việt!