Thông Tin Về Điều Kiện Giao Dịch Chung

Chào mừng Quý khách đã truy cập vào trang web chính thức của Hiên Trà Việt. Việc Quý khách truy cập và sử dụng trang web này đồng nghĩa với việc Quý khách đã đồng ý tuân thủ các điều khoản và điều kiện giao dịch dưới đây.

Nội dung trong Quy định và Điều kiện sử dụng này có thể được sửa đổi hoặc điều chỉnh để phù hợp với thực tế vận hành. Những thay đổi này sẽ chính thức có hiệu lực sau 5 ngày kể từ khi được thông báo và đăng tải đầy đủ trên hệ thống. Vì vậy, Quý khách vui lòng đọc kỹ các Điều khoản trước khi đặt mua các sản phẩm trà và trà cụ trên website của chúng tôi.

1. Các điều kiện hoặc hạn chế trong việc cung cấp hàng hóa hoặc dịch vụ

Để đảm bảo tính công bằng và bảo vệ quyền lợi của khách hàng là người tiêu dùng cuối cùng, Hiên Trà Việt có quyền áp dụng các điều kiện hạn chế khi triển khai các chương trình khuyến mại, tri ân. Các điều kiện này có thể bao gồm nhưng không giới hạn bởi: giới hạn về số lượng sản phẩm trà, ấm chén tối đa mà một khách hàng được mua trong mỗi chương trình; giới hạn về mục đích mua sản phẩm (chỉ sử dụng cho nhu cầu tiêu dùng và thưởng trà cá nhân, không được mua đi bán lại), hoặc các giới hạn đặc thù khác được quy định chi tiết trong từng chương trình cụ thể (sau đây gọi là Chính sách khuyến mại).

Do đó, Hiên Trà Việt có quyền không xác nhận, từ chối, hủy hoặc thu hồi lại các sản phẩm đã giao của các đơn đặt hàng vi phạm bất kỳ nội dung nào trong Chính sách khuyến mại. Chúng tôi cũng có quyền từ chối xác nhận, hủy hoặc thu hồi các sản phẩm đã giao của các đơn đặt hàng trong một số trường hợp khác theo quyết định của hệ thống quản lý hientraviet.com.vn mà không cần thông báo trước đến khách hàng.

2. Chính sách kiểm hàng

Khi nhận hàng, Quý khách được phép kiểm tra kỹ sản phẩm trước khi ký nhận. Do đặc thù sản phẩm gồm các dòng trà cao cấp và trà cụ, ấm chén bằng gốm sứ dễ vỡ, chúng tôi khuyến khích Quý khách quay video trong quá trình mở hộp để làm bằng chứng xác thực nếu có bất kỳ vấn đề gì phát sinh. Nếu phát hiện sai sót, lỗi đóng gói hoặc nứt vỡ ngay khi nhận hàng, Quý khách nên phản hồi ngay cho nhân viên giao hàng để chúng tôi có thể kịp thời xử lý.

Trong trường hợp xảy ra các vấn đề ngoài ý muốn từ phía khách hàng như địa chỉ cung cấp không chính xác hoặc yêu cầu hẹn lại lịch giao hàng, chúng tôi sẽ hỗ trợ xử lý linh hoạt. Đối với những trường hợp bất khả kháng như thiên tai hoặc tai nạn giao thông, Hiên Trà Việt cam kết sẽ hỗ trợ tối đa và đảm bảo quyền lợi của Quý khách.

3. Chính sách hoàn trả (Phương thức & Điều kiện đổi trả)

Phương thức trả hoặc đổi hàng đã mua: Nếu có yêu cầu đổi/trả sản phẩm, Quý khách vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi qua hệ thống hỗ trợ trực tuyến hoặc các kênh liên hệ chính thức trên website trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng để nhận được sự trợ giúp kịp thời.

Điều kiện đơn hàng được đổi/trả:

• Sản phẩm đổi/trả phải còn nguyên mới, nguyên niêm phong bao bì (đối với trà), đầy đủ phụ kiện, hộp vách và quà tặng kèm theo (nếu có).
• Lý do đổi/trả phải hợp lệ và khách quan. Hiên Trà Việt không chấp nhận các trường hợp đổi/trả hàng vì lý do cảm tính cá nhân như không thích hoặc không ưng ý sau khi đã bóc màng niêm phong.

Trường hợp đổi/trả hàng hợp lệ bao gồm: Sản phẩm không đúng như mô tả/quảng cáo; giao sai chủng loại trà hoặc mẫu mã ấm chén; giao thiếu số lượng hàng hóa so với đơn đặt hàng.

4. Chính sách bảo hành sản phẩm

Chúng tôi cam kết bảo hành các sản phẩm (đặc biệt là đối với các dòng trà cụ, ấm tử sa, dụng cụ pha trà độc quyền) theo đúng chính sách bảo hành cụ thể của từng mặt hàng được niêm yết trên hệ thống. Quý khách có thể tham khảo thêm tại chuyên mục Chính sách bảo hành riêng biệt để nắm rõ thời gian và quy trình thực hiện bảo hành.

5. Các tiêu chuẩn dịch vụ, quy trình cung cấp dịch vụ, biểu phí và các điều khoản khác

• Bán phẩm trà thật, nói không với quảng cáo: Trang web của chúng tôi không phải là nền tảng để quảng cáo cho các sản phẩm của bên thứ ba, mà là không gian thuần túy để khách hàng tiếp cận và sử dụng các phẩm trà sạch, trà cụ chính hãng từ Hiên Trà Việt.
• Tôn trọng lẫn nhau: Chúng tôi mong muốn xây dựng một cộng đồng mua sắm, thưởng trà an toàn và văn minh, nơi các trà hữu có thể tận hưởng niềm vui mua sắm trực tuyến một cách an tâm và tiện lợi nhất.
• Giữ “lịch sử mua hàng” tốt: Để nhận được nhiều chương trình ưu đãi và đặc quyền hơn, khách hàng nên duy trì việc giao dịch thường xuyên, nhận hàng đúng hẹn và giảm thiểu tối đa các trường hợp hủy đơn hàng không cần thiết.
• Nói không với bán hàng giả, hàng nhái: Chúng tôi cam kết chỉ cung cấp hàng chính hãng, trà sạch rõ nguồn gốc, ấm chén chuẩn chất lượng. Nếu phát hiện hành vi bán hàng giả, hàng nhái, chúng tôi sẽ xử lý nghiêm khắc và bồi thường thỏa đáng cho khách hàng nếu có phản hồi đúng sự thật.
• Quy trình cung cấp dịch vụ: Hiên Trà Việt trực tiếp phân phối hàng hóa trên trang web của mình và không cho phép các nhà cung cấp trung gian tự ý tham gia. Hàng hóa được nhập trực tiếp về kho của chúng tôi, bảo quản trong điều kiện tối ưu và giao thẳng đến tay khách hàng.
• Biểu phí công khai: Giá bán của từng mặt hàng trà và trà cụ luôn được niêm yết công khai rõ ràng trên trang web, giúp khách hàng dễ dàng tham khảo và quyết định mua hàng.
• Các điều khoản khác: Khi sử dụng trang web, Quý khách đã đồng ý với các điều khoản và điều kiện sử dụng này. Chúng tôi có quyền thay đổi các điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào để phù hợp với quy định pháp luật và thực tế vận hành.

6. Nghĩa vụ của người bán và khách hàng trong mỗi giao dịch

Nghĩa vụ của Hiên Trà Việt:

• Thực hiện đầy đủ thủ tục thông báo website thương mại điện tử với Bộ Công Thương theo đúng quy định pháp luật.
• Cung cấp chính xác thông tin về đơn vị chủ quản, hướng dẫn sử dụng website, chính sách bảo mật, phương thức thanh toán, chính sách giải quyết khiếu nại và chính sách giao hàng.
• Lưu trữ, cập nhật bảo mật thông tin đăng ký của khách hàng; chủ động ngăn chặn, loại bỏ các thông tin cấm kinh doanh theo quy định pháp luật.
• Cung cấp thông tin hỗ trợ cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền trong việc điều tra các hành vi vi phạm pháp luật hoặc khi có yêu cầu bằng văn bản.

Nghĩa vụ của khách hàng:

• Cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin cá nhân (họ tên, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng) khi thực hiện đăng ký tài khoản hoặc đặt hàng.
• Đọc, hiểu và tuân thủ các điều khoản, điều kiện sử dụng dịch vụ trước khi thực hiện giao dịch.
• Chủ động bảo mật thông tin đăng nhập và mật khẩu cá nhân; thông báo kịp thời cho Hiên Trà Việt nếu phát hiện các hành vi sử dụng trái phép tài khoản của mình.
• Hợp tác và cung cấp các thông tin cần thiết, chính xác cho việc giải quyết tranh chấp phát sinh (nếu có).
• Tuân thủ các quy định pháp luật về thanh toán, quảng cáo, khuyến mại và không sử dụng dịch vụ của website cho mục đích bất hợp pháp, phá hoại hệ thống hoặc gây mất uy tín của Hiên Trà Việt.
• Cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân liên quan khi có yêu cầu từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo trình tự pháp luật.

Chúng tôi hy vọng rằng các điều khoản và điều kiện giao dịch chung này sẽ giúp Quý khách có trải nghiệm mua sắm trực tuyến an toàn, hài lòng và tin tưởng tuyệt đối tại Hiên Trà Việt. Nếu có bất kỳ thắc mắc hoặc cần hỗ trợ, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh hỗ trợ trực tuyến đã được cung cấp trên hệ thống.