Chính Sách Vận Chuyển & Giao Nhận Hàng Hóa

I. Mục Đích & Phạm Vi Áp Dụng

Nhằm hỗ trợ tốt nhất và mang lại sự đồng bộ minh bạch trong khâu giao nhận, Hiên Trà Việt triển khai chính sách vận chuyển tiêu chuẩn cho tất cả các đơn hàng trên toàn quốc.

Đối tượng áp dụng: Tất cả khách hàng đặt mua các sản phẩm trà, ấm chén, khay trà và phụ kiện trực tuyến tại website hientraviet.com.vn hoặc qua các kênh số của hệ thống.
Sản phẩm áp dụng: Áp dụng cho toàn bộ danh mục sản phẩm trà và trà cụ đang được phân phối.
Khu vực áp dụng: Hỗ trợ điều phối, đóng gói và giao hàng đến mọi tỉnh thành trên toàn lãnh thổ Việt Nam.

💡 Phương thức giao hàng linh hoạt: Nhằm phục vụ khách hàng một cách tiện lợi nhất, chúng tôi triển khai đồng thời 3 hình thức: Chuyển phát nhanh qua bưu cục, Giao hàng thu tiền tận nơi (Ship COD), và Giao hàng hỏa tốc nội thành.

II. Điều Kiện Và Thời Gian Giao Nhận Dự Kiến

Để đảm bảo lộ trình vận chuyển được thông suốt, thời gian giao nhận hàng hóa được phân định linh hoạt theo khoảng cách địa lý như sau:

Khoảng cách / Khu vực	Thời gian giao nhận dự kiến	Ghi chú phối hợp
Nội thành Hà Nội (Dưới 20Km)	Trong vòng 24 giờ	Bộ phận bưu vận sẽ liên hệ trực tiếp với quý khách để thông báo chi phí cước vận chuyển và xác nhận thời gian, địa điểm cụ thể trước khi hàng xuất kho.
Các tỉnh thành lân cận	Từ 2 đến 5 ngày
Khu vực miền Trung / miền Nam	Từ 5 đến 7 ngày

* Thời gian giao hàng: Được thực hiện vào tất cả các ngày trong tuần nhằm đảm bảo trà hữu nhận được sản phẩm sớm nhất.

III. Các Quy Định Giao Nhận Đặc Thù

Chi phí phát sinh hạ tầng: Chi phí cầu đường, phí vào thôn xã hoặc phí đỗ xe, phí khuân vác lên tầng cao bằng thang bộ đối với các kiện khay trà nặng, cồng kềnh sẽ do khách hàng chủ động chi trả cho nhân viên bưu vận.
Xác thực thông tin người nhận: Chúng tôi chỉ bàn giao kiện hàng cho đúng người nhận đã đăng ký khi mua hàng. Nếu có sự thay đổi người nhận không rõ ràng lúc giao hàng, nhân viên bưu cục có quyền từ chối giao và yêu cầu quý khách nhận hàng trực tiếp tại địa chỉ cửa hàng (Luxury, 17 C-TT8, Kiến Hưng, Hà Nội).
Địa hình hiểm trở & Bất khả kháng: Hiên Trà Việt giữ quyền từ chối vận chuyển, giao hàng trực tiếp tại những địa chỉ không rõ ràng, nằm sâu trong ngõ ngách nguy hiểm, hoặc ở vùng đồi núi hiểm trở, phương tiện đi lại quá khó khăn. Trong các trường hợp bất khả kháng (thiên tai, lũ lụt, hỏng hóc cầu phà hoặc cấm đường theo chính sách giao thông chung), thời gian giao hàng có thể dời lại và chúng tôi sẽ gọi điện thống nhất lại với quý khách.
Thay đổi ý định nhận hàng: Trường hợp hàng đã được vận chuyển đến đúng địa điểm giao nhận như thỏa thuận ban đầu, nhưng khách hàng bất ngờ thay đổi ý định và yêu cầu trả lại hàng mà không do lỗi sản phẩm, khách hàng sẽ phải chịu 100% chi phí vận chuyển theo biểu giá của đơn vị bưu cục.

IV. Phân Định Trách Nhiệm Về Chứng Từ Hàng Hóa & Logistics

Khi liên kết giao hàng qua các đơn vị đối tác bưu cục chuyên nghiệp (Giao Hàng Tiết Kiệm, Viettel Post, v.v.), trách nhiệm cung cấp và kiểm tra chứng từ giữa các bên được phân định minh bạch:

1. Trách nhiệm của Hiên Trà Việt (Bên gửi hàng):

Cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin sản phẩm: tên loại trà, trọng lượng gram, mã số ấm chén, kích thước khay cụ.
Cung cấp đầy đủ các chứng từ hợp pháp kèm theo gói hàng như: hóa đơn bán hàng, phiếu xuất kho, bảng kê chi tiết để phục vụ việc kiểm tra lưu thông đường bộ.
Đảm bảo quy cách đóng gói an toàn theo đặc thù ngành gốm sứ dễ vỡ (sử dụng mút xốp bong bóng khí chuyên dụng, chèn vách ngăn chống sốc và dán băng keo niêm phong cảnh báo).

2. Trách nhiệm của đơn vị bưu cục vận chuyển:

Kiểm tra và tiếp nhận đầy đủ các thông tin, chứng từ đi kèm kiện hàng trước khi vận chuyển.
Lưu giữ, bảo quản nghiêm ngặt chứng từ và chịu trách nhiệm giám sát tính nguyên vẹn của kiện trà cụ suốt lộ trình di chuyển.
Cung cấp chứng từ xác nhận khi giao nhận thành công (phiếu giao nhận hoặc biên bản bàn giao điện tử).

3. Trách nhiệm và quyền lợi của khách hàng (Người nhận hàng):

Cung cấp thông tin chính xác: Cung cấp đầy đủ thông tin về họ tên, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng để làm cơ sở thiết lập vận đơn chính xác.
Quy trình kiểm hàng an toàn (Bắt buộc): Khi nhận hàng từ nhân viên bưu cục, quý khách vui lòng chụp ảnh bề ngoài tình trạng hộp sản phẩm và thực hiện quay video clip liên tục trong suốt quá trình mở hộp. Đây là bằng chứng pháp lý bắt buộc để Hiên Trà Việt hỗ trợ xử lý khiếu nại đổi trả nhanh chóng nếu xảy ra sự cố nứt vỡ gốm sứ do va đập trên lộ trình vận chuyển.
Lưu trữ chứng từ: Quý khách cần lưu giữ cẩn thận hóa đơn bán hàng đính kèm bên trong kiện hàng để làm cơ sở đối chiếu, tra cứu thông tin hoặc áp dụng chính sách đổi trả hậu mãi nếu cần.

V. Trách Nhiệm Bồi Thường Thiệt Hại

Lỗi do bên gửi hàng (Hiên Trà Việt): Nếu sản phẩm bị hư hỏng, nứt vỡ do khâu đóng gói bọc hàng không đúng quy cách kỹ thuật, chúng tôi sẽ chịu trách nhiệm đổi mới sản phẩm tương đương và chịu mọi chi phí vận chuyển phát sinh.
Lỗi do bên vận chuyển (Bưu cục): Nếu sản phẩm bị thất lạc, móp méo hoặc rơi vỡ do lỗi bốc dỡ, xếp dỡ của nhân viên logistics, Hiên Trà Việt sẽ chủ động phối hợp dựa trên video khui hàng của quý khách để làm việc với đơn vị bưu cục yêu cầu bồi thường, đồng thời lập tức gửi kiện hàng mới thay thế cho quý khách.

HIÊN TRÀ VIỆT – KẾT NỐI TRÀ HỮU BỐN PHƯƠNG

Địa chỉ không gian: Luxury, 17 C-TT8, Khu đô thị Kiến Hưng, Quận Hà Đông, Hà Nội
Hotline hệ thống: 0979149886 | Hotline hỗ trợ: 0839868113
Website chính thức: hientraviet.com.vn