Chính Sách Về Phương Thức Cung Cấp Dịch Vụ

Đối với các dịch vụ đặt lịch trước (Thưởng trà tại không gian riêng, Workshop trà đạo, Sự kiện giao lưu trà hữu) thông qua chức năng đặt hàng trực tuyến trên hệ thống, Hiên Trà Việt công khai chính sách cung cấp dịch vụ để đảm bảo sự phối hợp đồng bộ và minh bạch như sau:

a) Điều Kiện, Hình Thức Sử Dụng Dịch Vụ Tại Địa Điểm Cung Cấp

• Địa điểm cung cấp dịch vụ trực tiếp: Không gian Hiên Trà Việt – Luxury, 17 C-TT8, Khu đô thị Kiến Hưng, Quận Hà Đông, Hà Nội.
• Hình thức sử dụng: Khách hàng đặt trước dịch vụ trên website và đến trải nghiệm trực tiếp. Khi đến nơi, quý khách xuất trình Mã đặt chỗ (Booking ID) hoặc Số điện thoại đã đăng ký để được sắp xếp không gian, bàn trà và nghệ nhân phục vụ theo đúng gói dịch vụ đã chọn.
• Điều kiện áp dụng tại địa điểm:
  • Thời gian đón tiếp: Quý khách vui lòng đến đúng khung giờ đã đặt trước. Lịch hẹn trực tuyến sẽ được giữ tối đa 30 phút so với giờ hẹn ban đầu. Sau thời gian này, nếu quý khách không có mặt hoặc không thông báo trễ, hệ thống có quyền chuyển đổi khung giờ để phục vụ trà hữu khác.
  • Quy định không gian: Để giữ gìn sự thanh tịnh và trải nghiệm thưởng trà trọn vẹn, quý khách vui lòng đi đúng số lượng người đã đăng ký trong gói dịch vụ, hạn chế tiếng ồn lớn và không mang theo thú cưng hoặc đồ ăn, thức uống từ bên ngoài vào khuôn viên trà viện.

b) Thời Hạn Sử Dụng Dịch Vụ; Điều Kiện Đổi, Hủy Và Chi Phí Phát Sinh

1. Thời hạn sử dụng dịch vụ:

• Đối với dịch vụ đặt theo ngày/giờ cố định (Lịch thưởng trà, Workshop định kỳ): Dịch vụ chỉ có giá trị sử dụng duy nhất vào đúng khung giờ và ngày mà quý khách đã lựa chọn và được hệ thống xác nhận thành công.
• Đối với các gói dịch vụ/Voucher trải nghiệm có thời hạn: Hạn sử dụng sẽ được ghi rõ trên vé điện tử hoặc thông tin đơn hàng (thông thường là 30 ngày kể từ ngày kích hoạt thanh toán trực tuyến). Quá thời hạn này, mã dịch vụ sẽ tự động hết hiệu lực trên hệ thống quản lý.

2. Điều kiện đổi, hủy lịch dịch vụ và Chi phí phát sinh:

Để đảm bảo quyền lợi cho cả hai bên và công tác chuẩn bị nguyên liệu (trà búp tươi, nước khoáng nguồn, trà cụ chuyên dụng) được chu đáo, quy định đổi hủy được phân định cụ thể:

Hình thức yêu cầu	Thời gian thông báo trước	Chi phí phát sinh / Quy định áp dụng
Thay đổi ngày/giờ sử dụng (Đổi lịch)	Trước giờ hẹn từ 12 tiếng trở lên	Miễn phí 100%. Hiên Trà Việt hỗ trợ bảo lưu và dời lịch sang khung giờ mới phù hợp (tùy thuộc vào tình trạng bàn trống tại thời điểm đó).
	Dưới 12 tiếng trước giờ hẹn	Áp dụng phí phạt phát sinh là 20% giá trị gói dịch vụ để bù đắp chi phí chuẩn bị không gian và sắp xếp nghệ nhân pha trà.
Hủy bỏ lịch dịch vụ (Hoàn tiền)	Trước 24 tiếng so với giờ hẹn	Hỗ trợ hủy lịch và hoàn trả 100% số tiền đã thanh toán trước qua hình thức chuyển khoản ngân hàng trong vòng 3 ngày làm việc.
	Dưới 24 tiếng trước giờ hẹn	Không hỗ trợ hoàn tiền do toàn bộ khâu chuẩn bị nguyên liệu và giữ chỗ chuyên biệt đã được hoàn tất. Quý khách có thể ủy quyền, chuyển nhượng mã đặt chỗ này cho bạn bè hoặc người thân đến sử dụng thay thế.

HIÊN TRÀ VIỆT – KẾT NỐI TRÀ HỮU BỐN PHƯƠNG

Địa chỉ không gian: Luxury, 17 C-TT8, Khu đô thị Kiến Hưng, Quận Hà Đông, Hà Nội
Hotline hệ thống: 0979149886 | Hotline hỗ trợ: 0839868113
Website chính thức: hientraviet.com.vn