Các Điều Kiện Hoặc Hạn Chế Trong Việc Cung Cấp Hàng Hóa & Dịch Vụ

Nhằm đảm bảo quy trình giao dịch diễn ra minh bạch, đúng pháp luật và giúp quý khách hàng chủ động hơn khi mua sắm, Hiên Trà Việt công bố công khai các quy định về điều kiện và hạn chế trong việc cung cấp sản phẩm trà, ấm trà cụ trực tuyến trên hệ thống website hientraviet.com.vn.

a) Giới Hạn Về Thời Gian Cung Cấp

• Thời gian đón tiếp tại không gian trực tiếp: Từ 08:00 đến 21:30 hàng ngày (bao gồm cả thứ Bảy, Chủ Nhật và các ngày nghỉ lễ).
• Thời gian tiếp nhận đơn hàng trực tuyến qua website: Hệ thống vận hành tự động ghi nhận đơn hàng 24/7. Tuy nhiên, thời gian để nhân viên gọi điện xác nhận vận đơn và chuẩn bị hàng sẽ diễn ra từ 08:00 đến 18:00 hàng ngày. Mọi đơn hàng phát sinh sau 18:00 sẽ được chuyển sang xử lý vào đầu giờ sáng ngày hôm sau.
• Hạn chế theo mùa/khoảng thời gian trong năm: Đối với các phẩm trà cổ thụ mùa vụ đặc thù (như Trà vụ Xuân), số lượng cung cấp có thể bị giới hạn hoặc tạm ngưng tùy thuộc vào sản lượng thu hoạch thực tế từ các vùng nguyên liệu. Riêng đối với hoạt động vận chuyển trực tuyến, dịch vụ giao hàng tận nơi sẽ tạm ngưng theo lịch nghỉ Tết Nguyên Đán của các đơn vị đối tác bưu cục (sẽ có thông báo cụ thể trên trang chủ trước 15 ngày).

b) Giới Hạn Về Phạm Vi Địa Lý

• Phạm vi cung cấp dịch vụ: Hiên Trà Việt hỗ trợ giao hàng tận nơi trên toàn quốc (63 tỉnh, thành phố) thông qua mạng lưới liên kết của các đơn vị logistics uy tín.
• Khu vực hạn chế giao nhận: Chúng tôi từ chối hoặc hạn chế cung cấp dịch vụ giao hàng trực tuyến đối với các địa bàn vùng sâu vùng xa, hải đảo, khu vực quân sự tách biệt hoặc những địa điểm mà phương tiện của đối tác bưu cục vận chuyển không thể tiếp cận trực tiếp. Đối với các khu vực này, quý khách vui lòng liên hệ hotline hệ thống để thương lượng phương án nhận hàng tại điểm tập kết gần nhất.

c) Các Hạn Chế Về Đối Tượng Khách Hàng

• Điều kiện về năng lực hành vi dân sự: Người mua hàng trực tiếp thực hiện giao dịch trên website hientraviet.com.vn phải từ đủ 15 tuổi trở lên và có đầy đủ năng lực hành vi dân sự để thực hiện giao dịch mua bán theo quy định của pháp luật Việt Nam.
• Xác minh đối tượng: Trong trường hợp khách hàng mua các gói trà cụ cao cấp, ấm Tử Sa độc bản giá trị cao có kèm hợp đồng giao dịch, hoặc đăng ký tài khoản mở đại lý, hệ thống yêu cầu cung cấp thông tin căn cước công dân hoặc mã số thuế doanh nghiệp hợp pháp để xác minh thẩm quyền trước khi ký kết.

d) Các Giới Hạn Về Số Lượng Giao Dịch

• Số lượng tối thiểu: Hệ thống không quy định số lượng tối thiểu đối với khách hàng mua lẻ sản phẩm trà hoặc trà cụ thông thường. Đối với chính sách đại lý hoặc đơn sỉ quà tặng doanh nghiệp, định mức số lượng tối thiểu cho mỗi đơn hàng sẽ áp dụng theo quy chuẩn giá bán buôn được nêu rõ trong hợp đồng đại lý.
• Số lượng tối đa: Nhằm ngăn chặn các hành vi đầu cơ, thu gom tích trữ làm ảnh hưởng đến quyền lợi thưởng trà của cộng đồng trà hữu, đối với các tác phẩm ấm Tử Sa nguyên khoáng độc bản, ấm cụ của nghệ nhân danh tiếng, Hiên Trà Việt có quyền giới hạn số lượng mua tối đa không quá 02 sản phẩm cùng loại trên một khách hàng/giao dịch.

đ) Các Điều Kiện Về Tính Khả Dụng Của Dịch Vụ

Hiên Trà Việt luôn nỗ lực tối đa để duy trì sự hoạt động ổn định của nền tảng trực tuyến. Tuy nhiên, việc cung cấp sản phẩm và dịch vụ có thể tạm ngưng, gián đoạn hoặc chậm trễ trong các trường hợp sau:

• Lý do kỹ thuật và bảo trì hạ tầng: Hệ thống website cần thực hiện các hoạt động nâng cấp phần mềm, bảo mật dữ liệu, sửa lỗi đường truyền định kỳ. Thời gian bảo trì sẽ được tính toán vào các khung giờ ít tương tác (từ 00:00 đến 04:00 sáng) và có thông báo trước trên giao diện nền tảng.
• Sự kiện bất khả kháng: Các trường hợp thiên tai, bão lũ, dịch bệnh, sự cố mạng internet trên diện rộng, hoặc các thay đổi về mặt chính sách pháp lý làm ảnh hưởng trực tiếp đến quy trình cung ứng, đóng gói và vận chuyển bưu cục của ngành gốm sứ. Trong các tình huống này, Hiên Trà Việt được miễn trừ trách nhiệm bồi thường do chậm trễ nhưng cam kết sẽ thông báo và phối hợp thương lượng phương án giải quyết tốt nhất cho quý khách trong vòng 24 giờ.

III. Thông Tin Đầu Mối Liên Hệ Xác Minh

Nếu có bất kỳ thắc mắc nào liên quan đến các giới hạn hoặc điều kiện cung cấp sản phẩm bưu cục, kính mong quý trà hữu liên hệ trực tiếp với chúng tôi để được giải đáp:

• Địa chỉ không gian trải nghiệm: Luxury, 17 C-TT8, Khu đô thị Kiến Hưng, Quận Hà Đông, Hà Nội
• Hotline hệ thống: 0979149886
• Hotline hỗ trợ đối tác đại lý: 0839868113
• Website chính thức: hientraviet.com.vn

HIÊN TRÀ VIỆT – MINH BẠCH QUY CHẾ, TRỌN VẸN NIỀM TIN