Các Điều Kiện Hoặc Hạn Chế Trong Việc Cung Cấp Hàng Hóa Hoặc Dịch Vụ

Để đảm bảo vận hành chuyên nghiệp và quản lý kỳ vọng của quý khách hàng một cách tốt nhất, Hiên Trà Việt công bố công khai các điều kiện, giới hạn và hạn chế đặc thù áp dụng đối với việc phân phối sản phẩm trà thượng hạng, trà cụ cao cấp cũng như các dịch vụ không gian thưởng trà trực tuyến như sau:

a) Giới Hạn Về Thời Gian Cung Cấp

• Đối với việc xử lý đơn hàng trực tuyến: Hệ thống tiếp nhận đơn đặt hàng trên website 24/7. Tuy nhiên, thời gian xử lý kho, gọi điện xác nhận và đóng gói bưu cục sẽ được thực hiện trong khung giờ làm việc cố định từ 08:00 đến 21:00 tất cả các ngày trong tuần (bao gồm cả thứ Bảy và Chủ Nhật).
• Đối với dịch vụ đặt chỗ thưởng trà / tổ chức Workshop tại không gian: Phục vụ theo các khung giờ hẹn từ 08:30 đến 22:00 hàng ngày. Đối với các dịp lễ Tết Nguyên Đán hoặc các khoảng thời gian bảo trì định kỳ trong năm, Hiên Trà Việt sẽ thông báo trước thời gian tạm ngưng cung cấp dịch vụ trực tiếp trên trang chủ website tối thiểu 03 ngày.

b) Giới Hạn Về Phạm Vi Địa Lý

• Phạm vi giao nhận hàng hóa: Hiên Trà Việt cung cấp dịch vụ giao hàng thông qua các đối tác bưu cục trên toàn bộ lãnh thổ đất nước Việt Nam.
• Khu vực hạn chế cung cấp: Đối với một số địa bàn đặc thù như xã đảo biệt lập, khu vực biên giới cấm quân sự, hoặc các khu vực đang chịu ảnh hưởng trực tiếp bởi thiên tai nghiêm trọng (bão lũ, sạt lở đất…), đơn vị vận chuyển không thể tiếp cận. Kiện hàng có thể bị tạm hoãn giao hoặc bưu cục sẽ yêu cầu quý khách nhận hàng tại điểm tập kết tuyến huyện gần nhất.

c) Các Hạn Chế Về Đối Tượng Khách Hàng

• Điều kiện năng lực hành vi pháp lý: Người thực hiện giao dịch đặt mua hàng hóa hoặc đăng ký dịch vụ trực tuyến trên nền tảng phải từ đủ 15 tuổi trở lên hoặc có sự giám sát, đồng ý của người đại diện hợp pháp theo quy định của Bộ luật Dân sự.
• Hạn chế đối tượng tại không gian trà viện: Nhằm duy trì sự tĩnh lặng, trang nghiêm và an toàn đặc thù cho việc thưởng trà độc bản (sử dụng nước sôi nhiệt độ cao và trà cụ bằng gốm sứ dễ vỡ), dịch vụ phòng trà không gian riêng không khuyến khích trẻ em dưới 06 tuổi tham gia nếu không có sự quản lý nghiêm ngặt từ phụ huynh.

d) Các Giới Hạn Về Số Lượng Giao Dịch

• Số lượng tối thiểu: Không áp dụng giới hạn tối thiểu đối với các đơn hàng mua lẻ trực tuyến (quý khách có thể đặt mua từ 01 gói trà hoặc 01 chiếc chén lẻ).
• Số lượng tối đa cho mỗi giao dịch: Để chống đầu cơ và đảm bảo nguồn cung công bằng cho cộng đồng trà hữu đối với các dòng sản phẩm giới hạn (như các mẫu ấm tử sa nghệ nhân lâu năm, các bánh trà cổ thụ độc bản có số lượng khan hiếm), Hiên Trà Việt có quyền giới hạn số lượng mua tối đa không quá 02 sản phẩm/khách hàng đối với mỗi đợt phát hành cụ thể.

đ) Các Điều Kiện Về Tính Khả Dụng Của Dịch Vụ

Hiên Trà Việt luôn nỗ lực duy trì tính liên tục của nền tảng, tuy nhiên việc cung cấp hàng hóa hoặc dịch vụ có thể tạm thời bị gián đoạn hoặc ngưng trệ trong các trường hợp sau:

• Lý do kỹ thuật và bảo trì: Hệ thống thương mại điện tử thực hiện nâng cấp định kỳ, sửa lỗi máy chủ hoặc bảo mật an ninh mạng mạng lưới bưu bọc trực tuyến.
• Lý do bảo tồn nguyên liệu: Các dòng sản phẩm trà đặc sản theo mùa (như trà vụ xuân, trà cổ thụ ngậm sương) có thể tạm ngưng cung cấp khi lượng tồn kho bảo quản đạt giới hạn an toàn kỹ thuật, nhằm tránh làm suy giảm chất lượng hương vị.
• Sự kiện bất khả kháng: Các sự kiện xảy ra một cách khách quan không thể chống đỡ như hỏa hoạn, mất điện lưới diện rộng kéo dài, sự cố đường truyền internet quốc tế, chiến tranh, dịch bệnh hoặc các quyết định hành chính đình chỉ từ cơ quan quản lý Nhà nước có thẩm quyền. Trong các trường hợp này, Hiên Trà Việt được miễn trừ trách nhiệm bồi thường thiệt hại do gián đoạn nhưng có nghĩa vụ thông báo sớm nhất cho khách hàng.

Thông Tin Giải Đáp Quy Định Hệ Thống

Mọi thắc mắc liên quan đến các điều kiện giới hạn cung cấp dịch vụ hoặc cần hỗ trợ đặt hàng đặc biệt, kính mời quý khách liên hệ trực tiếp văn phòng chủ quản:

• Đơn vị vận hành: Hộ kinh doanh Nguyễn Viết Duy (Thương hiệu Hiên Trà Việt)
• Địa chỉ không gian trực tiếp: Luxury, 17 C-TT8, Khu đô thị Kiến Hưng, Quận Hà Đông, Hà Nội
• Hotline / Zalo hỗ trợ: 0979149886 | 0839868113
• Website thương mại chính thức: hientraviet.com.vn

HIÊN TRÀ VIỆT – ĐỒNG HÀNH TIN CẬY, KẾT NỐI TRÀ HỮU BỐN PHƯƠNG