Quyền Và Nghĩa Vụ Các Bên

Để xây dựng một không gian giao thương minh bạch, an toàn và tuân thủ đầy đủ các quy định pháp luật hiện hành về thương mại điện tử, Hiên Trà Việt công khai quy định về quyền và nghĩa vụ giữa hai bên bao gồm: Ban quản trị hệ thống (Chủ quản nền tảng) và Quý khách hàng (Người mua) khi tham gia giao dịch các sản phẩm trà thượng hạng và ấm cụ cao cấp trên website hientraviet.com.vn.

I. Quyền Và Nghĩa Vụ Của Chủ Quản Nền Tảng (Hiên Trà Việt)

• Quy định hoạt động: Ban hành, công khai và tổ chức thực hiện nghiêm túc các điều kiện hoạt động, điều kiện giao dịch, chính sách vận chuyển và bảo mật trên hệ thống website.
• Chuẩn hóa dịch vụ: Xây dựng, công khai tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng, quy trình hướng dẫn tham gia hoạt động mua sắm, đặt hàng trực tuyến trên nền tảng.
• Chính sách chi phí: Thu phí dịch vụ và các khoản chi phí phát sinh (nếu có) theo đúng chính sách về giá, chiết khấu thương mại đã được niêm yết công khai tại từng thời điểm.
• Minh bạch khuyến mại: Cung cấp thông tin đầy đủ hoặc tóm tắt rõ ràng về các hình thức khuyến mại, quà tặng đi kèm được áp dụng để người mua nắm rõ trước khi tiến hành xác nhận đặt hàng.
• Vận hành kỹ thuật: Bảo đảm hệ thống hạ tầng công nghệ thông tin vận hành an toàn, ổn định, không làm gián đoạn lộ trình tham khảo sản phẩm của khách hàng.
• Quản lý tài khoản người dùng: Quy định rõ ràng các trường hợp tạm ngừng, chấm dứt hoặc hạn chế quyền truy cập tài khoản của người mua trong trường hợp phát hiện có dấu hiệu trục lợi hoặc vi phạm quy chế hoạt động.
• Bảo mật thông tin: Áp dụng tối đa các biện pháp kỹ thuật và an ninh mạng cần thiết để bảo đảm an toàn thông tin liên quan đến bí mật kinh doanh của hệ thống và thông tin cá nhân bảo mật của người tiêu dùng.
• Giải quyết khiếu nại: Đóng vai trò đầu mối tiếp nhận, xử lý kịp thời các yêu cầu, phản ánh, khiếu nại từ người sử dụng trên tinh thần thượng tôn pháp luật và thương lượng, hòa giải.
• Giám sát pháp lý: Chủ động giám sát, ngăn chặn các hành vi lợi dụng nền tảng để vi phạm pháp luật; cam kết phối hợp chặt chẽ và cung cấp thông tin, dữ liệu giao dịch theo đúng yêu cầu bằng văn bản của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

II. Quyền Và Nghĩa Vụ Của Người Mua (Khách Hàng)

• Bảo hộ quyền lợi tiêu dùng: Được bảo đảm đầy đủ mọi quyền lợi hợp pháp của người tiêu dùng; được hệ thống cung cấp thông tin chi tiết, chính xác về nguồn gốc phẩm trà, chất đất ấm cụ, giá cả, và thông tin pháp lý của người bán.
• Lựa chọn và bảo mật: Được tự do lựa chọn chủng loại hàng hóa, phương thức thanh toán (tiền mặt tại quầy hoặc ship COD) và lộ trình giao nhận bưu cục; được bảo vệ tuyệt đối dữ liệu cá nhân; được yêu cầu giải quyết phản ánh, khiếu nại nứt vỡ hàng hóa theo quy trình tiêu chuẩn.
• Cung cấp thông tin & Thanh toán: Có nghĩa vụ cung cấp đầy đủ, chính xác các thông tin cần thiết (họ tên, số điện thoại, địa chỉ) để phục vụ việc thiết lập vận đơn; thực hiện thanh toán đầy đủ và đúng hạn giá trị đơn hàng theo thỏa thuận mua bán giữa hai bên.
• Tuân thủ quy định: Nghiêm túc tuân thủ các quy định của pháp luật hiện hành, điều kiện hoạt động và quy chế giao dịch mà nền tảng đã công bố; tuyệt đối không lợi dụng hệ thống website của Hiên Trà Việt để thực hiện các hành vi phá hoại gian lận hoặc vi phạm pháp luật.

III. Đầu Mối Tiếp Nhận Thông Tin & Phối Hợp

Trong quá trình giao dịch, nếu có bất kỳ điều khoản nào chưa rõ hoặc cần phản ánh về việc thực hiện quyền và nghĩa vụ của các bên, quý khách vui lòng liên hệ ngay với ban quản trị:

• Không gian trực tiếp: Luxury, 17 C-TT8, Khu đô thị Kiến Hưng, Quận Hà Đông, Hà Nội
• Hotline hệ thống: 0979149886
• Hotline hỗ trợ đối tác: 0839868113
• Website chính thức: hientraviet.com.vn

HIÊN TRÀ VIỆT – KẾT NỐI TRÀ HỮU BỐN PHƯƠNG