Chính Sách Thanh Toán, Hoàn Tiền & Tích Điểm Thưởng

Để đảm bảo sự minh bạch, an toàn và tối ưu hóa quyền lợi cho khách hàng khi giao dịch trực tuyến trên nền tảng thương mại điện tử của Hiên Trà Việt, chúng tôi công khai chính sách thanh toán, quy trình hoàn tiền và cơ chế tích lũy điểm thưởng như sau:

a. Các Phương Thức Thanh Toán Áp Dụng

Nhằm đáp ứng tối đa nhu cầu của quý khách, Hiên Trà Việt cung cấp các phương thức thanh toán linh hoạt kèm giải thích chi tiết dưới đây để khách hàng lựa chọn:

• Thanh toán trực tiếp bằng tiền mặt tại quầy: Áp dụng cho quý khách mua sắm, thưởng trà trực tiếp tại không gian cửa hàng (Luxury, 17 C-TT8, Khu đô thị Kiến Hưng, Quận Hà Đông, Hà Nội). Khách hàng thanh toán và nhận hóa đơn ngay sau khi hoàn tất chọn lựa sản phẩm.
• Thanh toán khi nhận hàng (Ship COD): Khách hàng thanh toán bằng tiền mặt trực tiếp cho nhân viên giao hàng sau khi đã nhận đơn hàng và thực hiện đồng kiểm.– Ưu điểm: An tâm tuyệt đối, người mua chỉ trả tiền khi sản phẩm nguyên vẹn, đúng mẫu mã.
• Thanh toán chuyển khoản ngân hàng trực tuyến (Khuyên dùng): Khách hàng chuyển khoản trước giá trị đơn hàng vào tài khoản ngân hàng chính thức của Hiên Trà Việt.– Hướng dẫn thực hiện: Khi tiến hành đặt hàng trực tuyến, hệ thống sẽ cung cấp thông tin tài khoản ngân hàng. Quý khách vui lòng ghi chú nội dung chuyển khoản theo cú pháp: [Mã đơn hàng] - [Số điện thoại] để bộ phận kế toán duyệt đơn tự động nhanh nhất.

b. Phương Thức Hoàn Tiền Khi Đổi Trả Sản Phẩm Hoặc Chấm Dứt Dịch Vụ

Trong trường hợp đơn hàng phát sinh đổi trả hợp lệ (theo Chính sách đổi trả) hoặc khách hàng gửi thông báo chấm dứt dịch vụ gói/hội viên đúng quy trình, việc hoàn trả tiền sẽ được thực hiện như sau:

• Phương thức hoàn trả: Số tiền hoàn trả sẽ được chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng do khách hàng chỉ định trong biên bản tất toán/yêu cầu hoàn tiền.
• Thời hạn hoàn tiền thực tế:
  • Đối với giao dịch hoàn tiền mặt trực tiếp tại quầy: Hoàn trả trong vòng 24 giờ.
  • Đối với hoàn tiền qua chuyển khoản ngân hàng: Từ 03 đến 05 ngày làm việc (không tính thứ Bảy, Chủ Nhật và các ngày nghỉ lễ theo quy định).
• Giá trị hoàn tiền: Được tính dựa trên giá trị thanh toán thực tế của đơn hàng/phần dịch vụ chưa sử dụng sau khi đã khấu trừ các chi phí hợp lý phát sinh (phí vận chuyển, phí dịch vụ đã trải nghiệm quy đổi theo giá bán lẻ gốc không áp dụng chiết khấu).

c. Cơ Chế Tích Điểm, Hoàn Điểm & Điểm Thưởng Ưu Đãi

Để tri ân các trà hữu thân thiết, Hiên Trà Việt thiết lập hệ thống tích lũy điểm thưởng tự động dành cho các tài khoản đăng ký thành viên trên website với quy định cụ thể:

• Hạn chế quy đổi quan trọng: Hệ thống điểm thưởng được thiết lập nhằm gia tăng trải nghiệm khách hàng và không có giá trị tiền tệ thực tế. Điểm thưởng tích lũy TUYỆT ĐỐI không được quy đổi thành tiền mặt để rút ra dưới mọi hình thức.
• Trách nhiệm của các bên:
  • Hiên Trà Việt: Có trách nhiệm cập nhật chính xác số dư điểm thưởng trong trang quản lý cá nhân của khách hàng, đảm bảo hệ thống tính điểm hoạt động ổn định và hỗ trợ giải quyết khiếu nại về điểm thưởng trong vòng 24 giờ làm việc.
  • Khách hàng: Chịu trách nhiệm bảo mật thông tin tài khoản thành viên của mình trên hệ thống để bảo toàn điểm tích lũy, không chia sẻ hoặc chuyển nhượng điểm trái quy định.

Thông Tin Liên Hệ Hỗ Trợ Giao Dịch

Mọi thắc mắc liên quan đến trạng thái thanh toán, quy trình hoàn trả tài chính hoặc kiểm tra điểm tích lũy, kính mong quý trà hữu liên hệ:

• Chủ quản: Hộ kinh doanh Nguyễn Viết Duy (Thương hiệu Hiên Trà Việt)
• Địa chỉ trực tiếp: Luxury, 17 C-TT8, Khu đô thị Kiến Hưng, Quận Hà Đông, Hà Nội
• Hotline hệ thống: 0979149886
• Hotline hỗ trợ đối tác (B2B): 0839868113
• Website thương mại chính thức: hientraviet.com.vn

HIÊN TRÀ VIỆT – MINH BẠCH GIAO DỊCH, TRỌN VẸN NIỀM TIN