Chính Sách Đổi Trả Hàng Và Hoàn Tiền

Nhằm đảm bảo tính minh bạch, thượng tôn pháp luật và bảo vệ tối đa quyền lợi của quý khách hàng khi mua sắm các sản phẩm trà và ấm chén trà cụ cao cấp, Hiên Trà Việt công khai quy định chi tiết về việc đổi trả sản phẩm và hoàn tiền như sau:

a. Điều Kiện Về Hàng Hóa Được Đổi Trả Hàng Và Hoàn Tiền

Sản phẩm của quý khách sẽ được hệ thống chấp nhận giải quyết đổi trả và hoàn tiền khi đáp ứng đầy đủ các tiêu chuẩn kỹ thuật dưới đây:

• Sản phẩm phát sinh lỗi từ phía nhà cung cấp: Phẩm trà bị ẩm mốc, suy giảm chất lượng bọc màng, không đúng hạn sử dụng; hoặc ấm chén, trà cụ bị rạn nứt kết cấu nội tại, rò rỉ nước từ bên trong do lỗi nung đốt kỹ thuật.
• Sản phẩm bị tổn hại do lỗi bưu vận: Hàng hóa bị sứt mẻ, biến dạng, nứt vỡ nặng do quá trình bốc xếp hoặc va đập trên lộ trình di chuyển của đơn vị bưu cục (phát hiện ngay tại thời điểm khui kiện hàng).
• Giao sai quy cách đơn hàng: Hàng nhận được không đúng chủng loại, sai mã số ấm cụ, sai dung tích ml, hoặc sai lệch trọng lượng gram trà so với hợp đồng/đơn hàng đã thiết lập.
• Tiêu chuẩn về trạng thái hàng hóa hoàn trả: Sản phẩm đổi trả phải còn nguyên nhãn mác, bao bì thiết kế, chưa qua sử dụng (đối với trà chưa bóc màng niêm phong, đối với ấm chén chưa thực hiện dưỡng ấm hay ngâm trà) và đi kèm đầy đủ các quà tặng, phụ kiện đính kèm (nếu có).

b. Thời Hạn Yêu Cầu Đổi Trả Hàng Và Hoàn Tiền

Để quy trình kiểm định kho bãi diễn ra chính xác, thời hạn tiếp nhận thông tin phản hồi được giới hạn nghiêm ngặt:

• Thời gian thông báo phát sinh: Trong vòng 48 giờ kể từ thời điểm đối tác bưu cục cập nhật trạng thái “Giao hàng thành công”, khách hàng có trách nhiệm liên hệ gửi hình ảnh/video chứng minh lỗi qua các kênh số của Hiên Trà Việt.
• Thời hạn gửi sản phẩm về kho: Trong vòng 07 ngày kể từ khi bộ phận CSKH của Hiên Trà Việt xác nhận đồng ý tiếp nhận trường hợp đổi trả, khách hàng cần chuyển giao sản phẩm lỗi đến bưu cục gần nhất để chuyển hoàn về địa chỉ hệ thống.

c. Quy Trình Tiếp Nhận, Xử Lý Yêu Cầu Đổi Trả Hàng Và Hoàn Tiền

Quy trình thực thi được chuẩn hóa qua các bước minh bạch nhằm tiết kiệm thời gian cho khách hàng:

• Bước 1: Tiếp nhận thông tin phản ánh
  Khách hàng gửi yêu cầu kèm theo mã đơn hàng, hóa đơn mua hàng và video mở hộp tới Hotline/Zalo: 0979149886 hoặc 0839868113.
• Bước 2: Thẩm định và phản hồi
  Trong vòng 24 giờ làm việc, chuyên viên kỹ thuật của Hiên Trà Việt tiến hành đối chiếu hình ảnh, thẩm định nguồn gốc và gọi điện thông báo kết quả chấp thuận hoặc từ chối giải quyết (nêu rõ lý do) cho khách hàng.
• Bước 3: Thu hồi hàng hóa lỗi
  Khách hàng đóng gói sản phẩm cẩn thận bằng xốp bong bóng chống va đập và gửi chuyển trả về trung tâm điều phối theo địa chỉ văn phòng.
• Bước 4: Thực hiện nghĩa vụ hậu mãi
  Ngay sau khi kiện hàng lỗi được hoàn trả về kho và kiểm tra đúng trạng thái ban đầu, Hiên Trà Việt sẽ tiến hành đóng gói sản phẩm mới thay thế hoặc thực hiện lệnh hoàn tiền theo thỏa thuận đơn hàng.

d. Phương Thức Đổi Trả Hàng Và Hoàn Tiền

Tùy thuộc vào nhu cầu thực tế và hình thức mua hàng ban đầu, chúng tôi linh hoạt áp dụng các phương thức xử lý sau:

• Phương thức đổi trả hàng:
  • Đổi sang sản phẩm mới cùng mã, cùng chủng loại ban đầu.
  • Trường hợp sản phẩm đó đã hết hàng trong kho, khách hàng có thể đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc cao hơn (khách hàng bù phần chênh lệch) hoặc thấp hơn (Hiên Trà Việt hoàn lại phần chênh lệch).
• Phương thức hoàn tiền:
  • Đối với giao dịch tại quầy: Hoàn trả bằng tiền mặt trực tiếp cho khách hàng.
  • Đối với giao dịch trực tuyến: Hoàn trả thông qua hình thức Chuyển khoản ngân hàng (Ủy nhiệm chi) vào số tài khoản do khách hàng chỉ định.
  • Thời gian hoàn tiền: Từ 02 đến 05 ngày làm việc kể từ ngày xác nhận thu hồi sản phẩm lỗi về kho thành công.

e. Chi Phí Hoàn Trả Của Các Bên

Nghĩa vụ chi phí vận chuyển hàng hoàn trả được phân định cụ thể dựa trên nguyên nhân phát sinh lỗi giao dịch:

HIÊN TRÀ VIỆT – ĐỒNG HÀNH TIN CẬY, TRỌN VẸN DUYÊN TRÀ

Địa chỉ không gian: Luxury, 17 C-TT8, Khu đô thị Kiến Hưng, Quận Hà Đông, Hà Nội
Hotline hệ thống: 0979149886 | Hotline hỗ trợ: 0839868113
Website chính thức: hientraviet.com.vn