Chính Sách Chấm Dứt Dịch Vụ & Hoàn Tiền

Đối với các dịch vụ cung cấp theo giai đoạn hoặc các gói dịch vụ dài hạn (Thành viên trà hữu thân thiết, Thẻ hội viên thưởng trà định kỳ, Các khóa học/Workshop đào tạo chuyên sâu về trà đạo), Hiên Trà Việt công khai quy định chi tiết về việc chấm dứt hợp đồng dịch vụ và phương án hoàn tiền như sau:

a. Các Trường Hợp Chấm Dứt Dịch Vụ & Cách Thức Giải Quyết Hậu Quả

Hợp đồng cung cấp dịch vụ giữa Hiên Trà Việt và khách hàng sẽ được chấm dứt trong các trường hợp sau:

• Chấm dứt do thỏa thuận: Hai bên cùng đồng thuận bằng văn bản hoặc thông điệp dữ liệu điện tử về việc dừng cung cấp dịch vụ trước thời hạn.
• Chấm dứt do lỗi của Hiên Trà Việt: Hệ thống không đảm bảo cung cấp dịch vụ đúng chất lượng, sai lệch nội dung khóa học/gói dịch vụ đã cam kết hoặc cơ sở hạ tầng (phòng trà, thiết bị hỗ trợ) bị gián đoạn kéo dài mà không có phương án thay thế thỏa đáng.→ Cách thức giải quyết: Hiên Trà Việt sẽ bồi hoàn toàn bộ giá trị phần dịch vụ chưa sử dụng cho khách hàng mà không thu thêm bất kỳ khoản phí quản lý nào.
• Chấm dứt do lỗi của Người mua: Khách hàng vi phạm nghiêm trọng nội quy không gian trà viện (gây mất trật tự, làm hư hại tài sản trà cụ mà không bồi thường, sử dụng dịch vụ vào mục đích vi phạm pháp luật).→ Cách thức giải quyết: Hiên Trà Việt có quyền đơn phương ngắt quyền truy cập/sử dụng dịch vụ của khách hàng. Phần chi phí còn lại của gói dịch vụ sẽ được dùng để khấu trừ thiệt hại (nếu có) hoặc không được hoàn lại tùy theo mức độ vi phạm.
• Chấm dứt do sự kiện bất khả kháng: Thiên tai, dịch bệnh hoặc các quyết định hành chính của cơ quan Nhà nước có thẩm quyền làm ảnh hưởng trực tiếp đến khả năng vận hành của không gian trà viện.→ Cách thức giải quyết: Hai bên không chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại. Hiên Trà Việt hỗ trợ bảo lưu gói dịch vụ hoặc hoàn lại số tiền tương ứng với phần dịch vụ chưa sử dụng sau khi trừ đi các chi phí thực tế đã triển khai.

b. Thời Điểm Chấm Dứt Hiệu Lực & Cách Thức Thanh Toán Phí Dịch Vụ

• Xác định thời điểm hợp đồng chấm dứt hiệu lực: Khi người mua là bên chủ động chấm dứt hợp đồng do hết nhu cầu sử dụng, thời điểm hợp đồng chính thức hết hiệu lực được xác định kể từ thời điểm người mua gửi thông báo chấm dứt thành công qua hệ thống trực tuyến hoặc các kênh tiếp nhận chính thức của Hiên Trà Việt.
• Cách thức thanh toán phí dịch vụ khi người mua chấm dứt hợp đồng:
  • Phí dịch vụ sẽ được tất toán dựa trên khối lượng dịch vụ thực tế mà khách hàng đã trải nghiệm tính đến thời điểm chấm dứt (ví dụ: số buổi học đã tham gia, số lượt thưởng trà đã sử dụng).
  • Giá trị của các buổi/lượt đã sử dụng sẽ được quy đổi về giá bán lẻ gốc (không áp dụng mức giá chiết khấu, giảm giá của gói dài hạn). Số tiền còn lại sau khi khấu trừ sẽ là số tiền gốc để xét duyệt hoàn trả.

c. Quy Trình, Thời Hạn Phản Hồi Cho Người Mua Gửi Thông Báo Chấm Dứt

Để thực hiện chấm dứt hợp đồng khi không còn nhu cầu sử dụng dịch vụ, quý khách vui lòng tuân thủ quy trình sau:

• Bước 1: Gửi thông báo yêu cầu
  Khách hàng gửi thông báo yêu cầu chấm dứt dịch vụ thông qua một trong các hình thức:
  • Sử dụng chức năng “Hủy gói dịch vụ/Gửi yêu cầu chấm dứt” trực tiếp trong trang quản lý tài khoản cá nhân trên nền tảng thương mại điện tử.
  • Gửi Email chính thức đến hòm thư hỗ trợ của hệ thống hoặc liên hệ Hotline/Zalo phản hồi: 0979149886.
• Bước 2: Tiếp nhận và Kiểm tra thông tin
  Hệ thống tự động ghi nhận thời gian gửi thông báo của khách hàng. Bộ phận CSKH tiến hành kiểm tra lịch sử sử dụng dịch vụ, kiểm tra số dư và số buổi/lượt còn lại của gói dịch vụ.
• Bước 3: Thời hạn phản hồi chính thức
  Trong vòng tối đa 03 ngày làm việc kể từ thời điểm tiếp nhận thông báo, Hiên Trà Việt có trách nhiệm gửi phản hồi chính thức cho người mua thông qua văn bản điện tử (Email/Zalo/SMS), trong đó công bố rõ bảng tính chi tiết giá trị dịch vụ đã sử dụng, số tiền còn lại và chi phí phát sinh (nếu có) để hai bên thống nhất.

d. Cách Thức Hoàn Tiền Khi Chấm Dứt Dịch Vụ

Sau khi hai bên đã thống nhất biên bản tất toán chi phí ở Bước 3, khoản tiền hoàn lại sẽ được chi trả theo quy định sau:

Hình thức thanh toán ban đầu	Phương thức hoàn tiền áp dụng	Thời hạn hoàn tiền thực tế
Tiền mặt tại quầy	Hoàn tiền mặt trực tiếp tại văn phòng Hiên Trà Việt hoặc chuyển khoản ngân hàng.	Từ 1 đến 2 ngày làm việc.
Chuyển khoản / Ví điện tử / Thẻ ATM	Chuyển khoản trả lại vào đúng số tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử do khách hàng chỉ định trong thông báo chấm dứt.	Từ 3 đến 5 ngày làm việc (không tính thứ Bảy, Chủ Nhật và ngày lễ).

HIÊN TRÀ VIỆT – MINH BẠCH DỊCH VỤ, TRỌN VẸN NIỀM TIN

Địa chỉ không gian: Luxury, 17 C-TT8, Khu đô thị Kiến Hưng, Quận Hà Đông, Hà Nội
Hotline hệ thống: 0979149886 | Hotline hỗ trợ: 0839868113
Website chính thức: hientraviet.com.vn